Vásárlással kapcsolatos gyakori kérdések
Mit jelent az RRP?
Az Adria Invest Kft., mint nagykereskedés által javasolt ajánlott fogyasztói ár, melyet kiskereskedelmi partnerei részére is továbbít és ajánl eladási árként. Az ajánlott árat RRP megjelöléssel, áthúzás nélkül jelenítjük meg mind a termék oldalon, mind a termék kártyákon. Alatta, jól látható helyen található az eladási ár. Továbbá, a két érték közötti különbséget százalékban kifejezve a termék képén jelenítjük meg, mely arra szolgál, hogy segítse a vásárlókat az árak közötti tájékozódásban.
Hogyan tudom a terméket megrendelni?
- Megrendelés / Vásárlás ONLINE:
- A kiszemelt termék(ek) mellett nyomja meg a kosár gombot.
- A weboldal felugró ablak formájábában ajánlhat Önnek terméket, esetleg szolgáltatást, amennyiben ezekre nem tart igényt, a sarokban található X segítségével tudja bezárni.
- A rendelési folyamat folytatásához kattintson a "kosaram"-ra, melyet a jobb felső sarokban talál.
- A képernyő a kosárra ugrik. Itt eldöntheti, hogy tovább nézelődik, vagy rögtön megrendeli ezt a terméket. A kért mennyiségen is módosíthat még itt, vagy akár törölheti a terméket a kosárból.
- Amennyiben rendelkezik kuponkóddal, azt kizárólag itt tudja beváltani.
- A következő lépéshez kattintson "tovább a rendeléshez".
- Ezt követően már csak az alábbi lépéseket kell követnie:
- Adatok megadása
- Fizetési és szállítási módok kiválasztása
- Megrendelés áttekintése
- A már korábban megadott adatainak ellenőrzése.
- Itt megjegyzést is fűzhet a megrendeléséhez.
- Sikeres megrendelés
Melyik a rendelési azonosító?
- Minden megrendelésről e-mail-ben automatikus visszaigazolást küldünk. Ebben az e-mail-ben szerepel a megrendelés száma, melynek a formátuma: 51998-xxxxx.
- Ez a szám segít beazonosítani a megrendelést, illetve ennek megadásával tud kollégáinknál a rendeléséről érdeklődni / módosítattni / töröltetni.
Miért nem kaptam visszaigazoló emailt / értesítést a megrendelésről?
- Minden megrendelésről automatikus visszaigazolást küldünk. Amennyiben ezt nem találta a levelek között, kérjük nézze meg a SPAM vagy a PROMÓCIÓK mappában is. Amennyiben semelyik mappában nem találja, előfordulhat, hogy rossz e-mail címet adott meg. Ez esetben ügyfélszolgálatunknál tud segítséget kérni (info@medenceorias.hu), hogy a számlázási név alapján visszakeressék megrendelését.
Mikorra várható a rendelésem?
- Amennyiben a termék készleten található, a szállítás 1-3 munkanapot vesz igénybe.
- Amennyiben a termék külső készleten található, plusz 2-3 munkanap beszerzési idővel kell számolnia.
- A kapott visszaigazolásban feltüntetjük a termék várható beérkezési idejét, előfordulhat egyes termékek esetében, hogy a beszerzése több időt vesz igénybe.
- Érdeklődni a honlapunkon található chat-es felületen, vagy e-mail-ben az info@medenceorias.hu-n lehet a rendelésszám (amit a visszaigazoló e-mail-ben kapott) megadásával, és munkatársaink készséggel segítenek Önnek.
- A feladást követően a szállítás pontos idejéről a futárszolgálat tud Önnek felvilágosítást adni.
Tudok-e módosítani a szállítási címen?
- Kérjük, küldje el a megrendelésszámmal mellékelve a helyes címet e-mail-ben az info@medenceorias.hu-ra, és kollégáink javítják a címet.
Tudok-e módosítani a rendelésen? (más terméket helyette, még hozzátenni terméket)
- Kollégáinknak csak nem lecsomagolt rendelésket áll módjukban módosítani (Nem kapott még előértesítőt a feladásról). Kérjük, küldje el nekünk a megrendelésszámmal mellékelve a választott termék cikkszámát e-mail-ben az info@medenceorias.hu-ra, kollégáink intézkednek az ügyben.
Tudok-e törölni terméket a rendelésből?
- Kérjük, küldje el nekünk a megrendelésszámmal mellékelve a megrendelésről törölni kívánt termék cikkszámát e-mail-ben az info@medenceorias.hu-ra, kollégáink intézkednek az ügyben.
Hogyan tudom törölni a rendelésem?
- Kérjük, küldje el a weboldalunkon található chat-es felületen, vagy e-mail-ben az info@medenceorias.hu-ra a megrendelésszámát (amit a visszaigazoló e-mail-ben kapott) az ok megjelölésével, és munkatársaink törlik a kívánt rendelést.
- Amennyiben bankkártyával előre fizetett, kérjük igényét mindenképpen e-mailben jelezze bankszámlaszámának feltüntetésével!
Hol tudok RMA ügyintézésen belül csereterméket megadni?
- Kérem használja https://medenceorias.hu/premium-garancia oldalon található űrlapot, kitöltése során a “Hiba rövid leírása” mezőben tudja megadni a választott cseretermék(ek) cikkszámát.
Hogy tudok terméket visszaküldeni?
- Amennyiben a termék nem megfelelő (nem tetszik / nem jó a méret stb.)
- Kérem, töltse ki a https://medenceorias.hu/premium-garancia oldalon található űrlapot, ez alapján borítékban/dobozban küldje vissza nekünk a terméket az Adria Invest Ipari Park, 2730. Albertirsa, Adria Invest utca 1. címre.
- A csomagon kérjük tüntesse fel rendelési azonosítóját!
- Amennyiben a futárküldés opciót választotta kollégánk e-mailben keresni fogja a szállítási cím megerősítésével/egyeztetésével kapcsolatban. A futárt csak a visszajelzést követően áll módunkban kiküldeni!
- Miután visszaérkezett a csomag, kollégánk felveszi Önnel a kapcsolatot, amennyiben az még szükséges, egyeztetni tudnak a részletekről.
- Amennyiben a termék kiküldésénél mi hibáztunk
- Kérjük küldjön képet magáról a hibáról és egy részletes probléma leírást ( a rendelési azonosítóval megadva) az info@medenceorias.hu -ra, és munkatársaink felveszik Önnel a kapcsolatot.
Ez esetben a termékért mi fogunk futárt küldeni. - Amennyiben hibás vagy törött terméket kapott
- Kérjük, küldjön képet a hibás termékről az info@medenceorias.hu-ra, munkatársaink felveszik Önnel a kapcsolatot.
Hogyan tudok elállni a vásárlástól?
- Amennyiben a vásárlástól kíván elállni, kérjük küldje el e-mailben az info@medenceorias.hu-ra a bankszámlaszámát az ok megjelölésével, megrendelésszámámával mellékelve (amit a visszaigazoló e-mailben kapott), és munkatársaink intézkednek az ügyben.
Maximum 14 nap áll rendelkezésünkre a megadott összeget visszautalni.
Az utalásról e-mailben fogják értesíteni.
Nem kaptam számlát
- A számlát elektronikusan küldjük ki a megrendeléskor megadott email címre. Kérjük nézze meg a SPAM vagy a PROMÓCIÓK mappába is. Amennyiben nem találta, kérjük jelezze kollégáinknak az info@medenceorias.hu email címen.
